На какие товары предоставляется гарантия?

Все товары которые мы продаем гарантийные. Г
арантийные сроки на  каждую  товарную позицию указаны на сайте в описании к каждому товару.  Все гарантийные обязательства  выполняются исходя из положений закона «О защите прав потребителя», действующего на территории Украины.

Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

Какой срок гарантии на товар?

Срок гарантии на товары в нашем интернет-магазине указан в гарантийном талоне и описании товара. Если гарантия в описании или гарантийном талоне не указана, тогда гарантия на данный товар составляет не более 14 дней.
На такие товары, как: батарейки, пульты, инструкции, упаковка, разьемы, изолента, стяжка, дюбеля, болты, клипсы - это расходные материалы, шнуры, делители, переключатели и т.д. – гарантия не предоставляется.
Статья 7, пункт 2: «Гарантійний строк зазначається в паспорті на продукцію або будь-якому іншому документі, що додається до продукції».

Гарантийные обязательства? Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?

Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями.
Адреса и телефоны сервисных центров вы можете найти в изделии.
При отсутствии гарантийного талона производителя или сервисного центра на территории Украины гарантийные обязательства выполняет интернет-магазин 4tv.in.ua на изделия купленные у него же ((0432) 60-20-40, (067) 433-22-70, (063) 433-44-33, (050) 433-44-32).

Как производиться  обмен или возврат?
Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества, в том случае если товар перестал работать, осуществляется в любой день эксплуатации до окончания гарантийного срока. Обмен или возврат товара производится по адресу интернет-магазина. Вы можете это сделать, обратившись к нашим консультантам по телефонам, указанным выше.

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения авторизованного производителем сервисного центра о том, что условия эксплуатации не нарушены (если гарантия на данный товар от производителя).
При желании вы можете воспользоваться службой доставки (в случае если отказ от товара происходит не по вине интернет-магазина доставку оплачивает покупатель).

Для этого нужно отправить товар нам обратно с помощью транспортной службы УкрПочта в город Винница отделение 21036. Мы проверяем данный товар, и после этого, если у товара и упаковки сохранён товарный вид, мы обменяем его вам на новый или вернём деньги.

Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется в течении 14 дней со дня получения его.
При возврате денег за изделие мы не компенсируем расходы за доставку, комиссию банка, упаковку и т.д.

Статья 8, пункт 5: «Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті).»
Статья 8, пункт 6: «За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін. У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви.»
Статья 8, пункт 14: «Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання.»
Статья 7, пункт 4: «У разі продажу товарів за зразками, поштою, а також у випадках, коли час укладення договору купівлі-продажу і час передачі товару споживачеві не збігаються, гарантійний строк обчислюється починаючи від дня передачі товару споживачеві, а якщо товар потребує спеціальної установки (підключення) чи складення - від дня їх здійснення, а якщо день передачі, установки (підключення) чи складення товару, а також передачі нерухомого майна встановити неможливо або якщо майно перебувало у споживача до укладення договору купівлі-продажу, - від дня укладення договору купівлі-продажу.»
Статья 8, пункт 1: «У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.»


Какой срок ремонта товара?

Ремонт товара производиться от одной до четырех недель (от дня получения товара нами на руки), в зависимости от поломки и производителя. Ремонт товара производиться сервисными центрами производителя конкретного товара, поэтому все индивидуально.

Я могу обменять или вернуть товар в течении 14 дней?


Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:
•  товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, следов вскрытия, нет следов попадания жидкости в изделие или на упаковку, документацию;
•  программное обеспечение не подвергалось изменениям или активации; 
•  товарный вид сохранен - т.е. остались все ярлыки, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде, товар полностью укомплектован, упакован;
•  присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку), сохранены все ярлыки, заводская маркировка и упаковка.

Статья 9, пункт 1: «Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.»

Статья 7, пункт 7: При обміні товару його гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну.

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:
•  нарушена сохранность гарантийных пломб
•  есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц
•  нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах
•  было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара
•  серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:
•  естественный износ или исчерпание ресурса
•  случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.)
•  повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений)
•  повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети
•  повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям
• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации
• программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия

Кто оплачивает доставку товаров в сервисный центр 4tv.in.ua?

Доставку до сервисного центра интернет магазина оплачивает покупатель (заявитель).

Если после диагностики выявится, что это гарантийный случай, интернет магазин компенсирует покупатею (заявителю) стоимость доставки.

Диагностика спутниковых и эфирных ресиверов 100грн.

Гарантия на программное обеспечение спутниковых и эфирных ресиверов – не предоставляется.